Q.オリジナルの詰合せを注文することはできますか？

A.申し訳ございませんが、オンラインショップではオリジナルの詰合せを承ることができません。
最寄りの店舗をご案内いたしますのでこちらまでお問い合わせくださいませ。
フリーダイヤル（お客様相談室）：
0120-758-752　受付時間10:00～17:00（12:00～13:00を除く）
※土日・年末年始休業
E-mail：customer@ginza-rokumeikan.co.jp

Q.のしを掛けることはできますか？

A.はい、のし掛けの可能な商品をご用意しております。
商品をカートに入れる前に「のし表書き」でのしの種類をお選びください。のしに名入れをご希望の場合は「のしの名入れ」にお名前をご入力ください。
のしは外のしでご用意します。
のしの選択ができない商品（小さいサイズの商品など）は、のしを承ることができません。ご了承ください。

Q.手提げ袋を付けることはできますか？

A.はい。手提げ袋は有料にて複数サイズをご用意しております。ご希望の場合は、手提げ袋ページよりお買い求めください。
各商品ページにて、商品に適したサイズをご案内しております。
※複数箱をまとめて入れる場合や、小分け用の手提げ袋をご希望の場合は、手提げ袋ページにてサイズをご確認のうえ、必要枚数をご購入ください。
※弊社では環境保全への取り組みとして、2025年11月1日より手提げ袋を有料とさせていただきました。 手提げ袋をご希望のお客様にはご負担をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q.注文完了メールが届きません。どうしたらよいですか？

A.お使いのメールソフトで迷惑メール処理されている可能性があります。下記のメールアドレスを「受信可能なメールアドレス」に設定してください。
shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
また、マイページ（お客様専用ページ）にログインいただきますと、「購入履歴」よりご注文内容の履歴をご覧いただけます。

以下の支払方法をご利用いただけます。

■【手数料無料】クレジットカード決済

以下のクレジットカードのご利用が可能です。
当店ではクレジットカードの不正利用を防止するための「本人認証サービス」3Dセキュアを導入しています。

■【手数料無料】コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンク決済

　　　　

　　 　　　

以上のお支払先でご入金いただけます。商品は、ご入金確認後の発送となります。注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されますので、注文日を含む7日以内にお支払いください。（ご入金後の注文キャンセルは承れません。）なお、期限までにご入金が確認できない場合、自動的にキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。※銀行ATMまたはネットバンクをご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。

■【手数料330円】代金引換

商品配達時に商品代金をお支払い頂く方法です。ご本人様の受け取りの場合のみご利用ください。代金引換の手数料として全国一律330円（税込）をご負担いただいております。

■【手数料246円】後払い決済

商品到着後のお支払いとなります。商品到着後に、払込票が郵送で届きます。払込票に記載のお支払期限（請求書発行日より14日間）までに以下のコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。手数料として246円（税込）をご負担いただいております。

※銀行または郵便局をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
※利用金額の目安は10,000円となっております。与信審査の結果によっては「後払い決済」サービスのご利用をお断りすることがございます。与信が通らなかった場合は他の決済方法にご変更いただくようになりますので、あらかじめご了承ください。
※商品は、与信審査通過後の発送となります。

お電話もしくはメールにてご連絡ください。ご連絡いただいた時点で出荷手配が完了している場合には、キャンセル・変更をお受けできかねる場合がございます。
コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンク決済の場合、ご入金後のキャンセル・変更は承れませんのでご了承ください。

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。ご注文から4～6日後を目安にお届けいたします。
【ご注意】ご注文集中時には、通常のお届け日数に加えて、1～4日程度いただく場合がございます。
ご注文商品が万一品切れの場合、また天候・交通事情等によりやむを得ず配送が遅れる場合は、お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

※離島・一部地域へのお届けについてのご注意
通常のお届け日数に加えて、1～4日程度いただく場合がございます。
時間帯指定ができない地域や、配送出来ない地域がございます。詳しくはお問い合わせください。

西洋菓子鹿鳴館　公式オンラインショップでは、お届け先エリア別に下記の送料を頂戴いたします。
ご贈答などでお届け先が複数の場合は、配送1件ごとに送料が必要となりますのでご了承ください。

※こちらは西洋菓子鹿鳴館　公式オンラインショップでご注文の送料です。店舗受付の場合は送料が異なります。
※オンラインショップで実施の各種送料サービスは、オンラインショップ限定です。店舗受付は対象外となりますのでご注意ください。

■送料サービスのご案内
配送1件につき10,000円（商品代・税込）以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。

商品発送時には、納品書や金額が明記されたお買い上げ明細書をお付けしておりません。
商品発送前にお送りするメールにて明細をご確認くださいますようお願いいたします。

領収書をご希望の場合は、ショッピングカートの中で、通信欄に「領収書希望」とご記入いただき、「宛名」をご指定ください。
ご注文主様のメールアドレスに発行URLを連絡いたしますので、必要に応じて印刷してご利用ください。

■マイページからの電子領収書の発行について

会員の方は、マイページから電子領収書を発行いただけます。
・電子領収書は、商品の発送後に発行できるようになります。
・閲覧期間は発送日から30日です。
・PCのみ閲覧可能です（スマートフォンからは閲覧できません）。
※マイページ＞注文番号を押す＞ご注文内容の下に、「電子領収書」発行ボタンがございます。

オンラインショップ会員にご登録いただきますと、以下の特典をご利用いただけます。
1）ご購入の際に、住所を入力する手間がかかりません。
2）お届け先の住所を登録して利用することができます。
3）ご購入ごとに、次回ご購入の際に利用できるポイントをプレゼントいたします。

■ポイントについて

・商品合計（税込）金額100円ごと2ポイントを発行いたします。
・オンラインショップにて1ポイント＝1円でご利用いただけます。
・ポイント利用時のお買い物に対しては、ポイント利用後の残金に対してポイントを発行いたします。
・ポイント発行、ご利用は、会員IDとパスワードを入力し、ログインしてお買い物を頂いた際に限って有効となりますのでご注意ください。
・ポイントの有効期限は、最終購入日より2年間です。

クーポンコードをお持ちの場合に、割引特典をご利用いただけます。
・クーポンのご利用は、オンラインショップの会員登録が必要です。
・会員ログイン後、カート内の「クーポン利用」欄に、お持ちのクーポンコードをご入力ください。
・クーポンコードのご入力がない場合には、特典が適用されませんので、ご注意ください。
・ご利用条件はクーポンコードにより異なります。

1. 商品をカートに入れる

ご購入したい商品が見つかりましたら、「のし表書き」選択して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに商品が追加されます。
のしは外のしでご用意いたします。

2. 購入する商品の数量変更

同じ商品を複数購入される場合には、カート画面の数量部分で購入数を選びます。その後「変更」ボタンをクリックしてください。
他の商品も購入される場合は「買い物を続ける」ボタンを、精算する場合は、「購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。
※会員登録されている方は、「会員ＩＤ」「パスワード」を入力し、ログインした状態でカート内にお進みください。（住所等が自動入力されます）

3. 購入者情報の入力

「購入者情報」「お届け先選択」「お支払い方法選択」を選択・入力してください。各項目の入力が終わりましたら「次へ」ボタンをクリックしてください。

4. ご注文の確認、お届け日の指定

ご注文内容を確認し、お届け日、お知らせメールの受け取りを選択してください。 各項目の入力が終わりましたら「次へ」ボタンをクリックしてください。

5. ご注文のご確認

ご注文内容を確認し、「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。

6. 完了

ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文内容を記載した自動配信メールが届きますので、ご確認ください。

商品の内容・意匠・価格・規格・販売期間等は変更になる場合がございますので、 ご了承ください。
モニター（閲覧端末） により、商品画像が実際の商品の色と異なる場合がございます。
一部地域では価格が異なります。

eギフトは、配送先情報を贈り主様にご入力いただくので、住所を知らない方へも贈ることができるギフトです。

■ eギフトの贈り方(ご注文方法)

①eギフト対象商品の中から贈りたい商品を選ぶ。 対象商品はこちらからご確認ください。
②「住所を知らない相手にeギフトで送る」にチェックを入れて、商品をカートに入れる。
③ご注文者様の住所や電話番号などの入力の後、贈り先名(任意)を入力する。
④サムネイルからメッセージカードを選択し、お好きなメッセージを入力する。
⑤表示された受け取りURLを、LINEやメールで相手に送信する。
※受け取りURLは注文完了画面にのみ表示されますのでご注意ください。

■ eギフトの受け取り方

①LINEやメールで、メッセージが添えられたギフトURLが届く。
②受け取りURLからメッセージを確認し、「ギフトを受け取る」をクリックする。
③受け取り期限や商品の情報を確認する。
④受け取りにご承諾いただけましたら、お名前や住所などの必要項目を入力する。
※ご都合の良いお届け日を指定いただくことも可能です。(お届け時間帯は指定できません)
⑤ギフトの到着を待つ。

■ eギフトの送料について

全国一律880円(税込)とさせていただきます。(通常商品の送料とは異なります)

■eギフトのお支払い方法について

クレジットカード決済のみとさせていただきます。

■その他ご案内

・のし、手提げ袋はご注文者様がご注文時に設定いただけますが、贈り先様が受け取り入力の際に変更することが可能です。
・ギフト贈り主様が７日以内に受け取り承諾されない(配送先情報の入力がない)場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
・配送伝票の送り主は西洋菓子鹿鳴館となります。

当社オンラインショップでは、お客様の個人情報は「SSL」により暗号化して送受信しております。 お客様から承ったお届け先様へは商品の配送に関してやむを得ない場合を除き、当社より営業を目的とした情報の発信やご連絡をすることはありません。

品質には万全を期しておりますが、お届け商品に万一破損や不良がございましたらご連絡ください。速やかに代品をお送りさせていただきます。 なお、商品の欠陥や不良など弊社原因による場合を除き、商品の返品及び交換はいたしかねます。

販売業者名：株式会社 西洋菓子鹿鳴館
運営統括責任者：黒島 健爾
所在地：東京都中央区銀座6-9-8
TEL：0120-758-752（お客様相談室）
E-mail：
customer@ginza-rokumeikan.co.jp