お買い物ガイド

お買い物方法

ご注文について

ご自宅へのお届けはもちろん、複数のお届け先へのご注文も承っております。
また、のしのご指定も承っております。
詳しくはこちら →

お支払いについて

  • 【手数料無料】 クレジットカード
  • 【手数料無料】 [前払い]コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンク決済
  • 【手数料 324円】代金引換
  • 【手数料 182円】後払い決済

お届けについて

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。お届け日のご指定がない場合は、ご注文から3~5日前後でお届けします。お届け日のご指定はご注文日の5日以降から承ります。
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送料について

送料は、お届け先エリアごとに異なります。
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よくあるご質問

Q. オリジナルの詰合せを注文することはできますか?

A. 申し訳ございませんが、オンラインショップではオリジナルの詰合せを承ることができません。
最寄りの店舗をご案内いたしますのでこちらまでお問い合わせくださいませ。
フリーダイヤル:0120-758-752(月曜~土曜 9:30~18:00 ※日曜・年末年始はお休みです)
E-mail:customer@ginza-rokumeikan.co.jp

Q. のしを掛けることはできますか?

A. はい、のし掛けの可能な商品をご用意しております。
商品をカートに入れる前に、「ラッピング」でのしの種類をお選びください。のしに名入れをご希望の場合は、「熨斗の名入れ」にお名前をご入力ください。のしは内のしでご用意します。
「ラッピング」でのしの選択ができない商品(単品や小さいサイズの商品)は、のしを承ることができません。ご了承ください。

Q. 手提げ袋を付けることはできますか?

A. はい、商品をカートに入れる前に、「手提げ袋」で必要か不要かをお選びください。

Q. 注文完了メールが届きません。どうしたらよいですか?

A. お使いのメールソフトで迷惑メール処理されている可能性があります。 下記のメールアドレスを「受信可能なメールアドレス」に設定してください。
shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
また、マイページ(お客様専用ページ)にログインいただきますと、「購入履歴」よりご注文内容の履歴をご覧いただけます。

取り扱い商品について
商品内容・デザイン・販売期間などは変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、コーポレートサイトでご紹介しております商品でも、オンラインショップでお取り扱いのない場合がございます。ご了承くださいませ。
注文のキャンセル・変更について

お電話もしくはメールにてご連絡ください。ご連絡いただいた時点で出荷手配が完了している場合には、キャンセル・変更をお受けできかねる場合がございます。
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンク決済の場合、ご入金後のキャンセル・変更は承れませんのでご了承ください。

ご連絡先

フリーダイヤル 0120-984-081
受付/月曜~金曜 10:00~12:00、13:00~17:00
定休日/土日祝日・年末年始はお休みです
Eメール shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
お支払い方法
以下の支払方法をご利用いただけます。

■【手数料無料】クレジットカード決済
以下のクレジットカードのご利用が可能です。


■【手数料無料】コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンク決済
以下のお支払先でご入金いただけます。商品は、ご入金確認後の発送となります。注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されますので、注文日を含む7日以内にお支払いください。(ご入金後の注文キャンセルは承れません。)なお、期限までにご入金が確認できない場合、自動的にキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。※銀行ATMまたはネットバンクをご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
詳しくは、『お支払いの流れについて』をご確認ください。


■【手数料324円】代金引換
商品配達時に商品代金をお支払い頂く方法です。ご本人様の受け取りの場合のみご利用ください。代金引換の手数料として全国一律324円(税込)をご負担いただいております。


■【手数料182円】後払い決済
商品到着後のお支払いとなります。商品到着後に、払込票が郵送で届きます。払込票に記載のお支払期限(請求書発行日より14日間)までに以下のコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。手数料として182円(税込)をご負担いただいております。

※ご利用限度額は10,000円(税込)未満となります。
※銀行または郵便局をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
※与信審査の結果によっては「後払い決済」サービスのご利用をお断りすることがございます。与信が通らなかった場合は他の決済方法にご変更いただくようになりますので、あらかじめご了承ください。
※商品は、与信審査通過後の発送となります。


配送について
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
ご注文からお届けまでに3~5日程かかります。ご注文は1回毎に送料を申し受けます。また、ご贈答などでお届け先が異なる場合、お届け先毎に送料を申し受けます。送料は、以下のようになっております。
ご注文頂いた商品が万一品切れの場合、またご注文が集中したり、天候・交通事情等によりやむを得ず配送が遅れる場合は、お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

お届け先 税込
北海道 北海道 1,620円
東北 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 1,080円
関東 東京都、千葉県 埼玉県 神奈川県 栃木県 群馬県 茨城県 756円
信越 新潟県 長野県 山梨県 756円
北陸 富山県 石川県 福井県 702円
東海 愛知県 三重県 岐阜県 静岡県 702円
近畿 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 648円
中国 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 594円
四国 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 702円
九州 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 648円
沖縄 沖縄県 2,160円
※商品は岡山県にございます田町店から出荷いたします。
納品書について
納品書が必要な場合は、ショッピングカートの中で「納品書が必要な場合はチェックを入れてください」欄にチェックを入れてください。
領収書について
領収書の発行は、お支払方法により異なります。
■クレジットカード決済の場合
領収書は、弊社で発行してご注文主様のご住所へお送りいたします。ショッピングカートの中で、「領収書が必要な方は、領収書の宛名をご記入ください」欄に領収書の宛名をご入力ください。
■代金引換の場合
商品お届け時に配送業者がお渡しする領収書を利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。
■コンビニ(前払い)決済の場合
お支払いの際にコンビニエンスストアにて発行される領収書を利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。
■銀行ATM・ネットバンク決済の場合
振込票(ご利用明細)や振込決済完了画面を印刷してご利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。
■後払い決済の場合
コンビニエンスストアでお支払いされる場合には、払込受領書を領収書としてご利用ください。銀行でお支払いされる場合には、振込票(ご利用明細)を領収書としてご利用ください。弊社からの領収書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。

会員登録について
オンラインショップ会員にご登録いただきますと、以下の特典をご利用いただけます。
1)お買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。 2)お届け先の住所を登録して利用することができます。
3)お買い物ごとに、次回お買い物の際に利用できるポイントをプレゼントいたします。


会員情報の移行について
2018年9月26日のリニューアル前に会員登録をされているお客様のログインパスワードは、仮パスワードに変更させていただいております。
仮パスワードにつきましては、2018年9月26日にお送りしているメール「西洋菓子鹿鳴館オンラインショップ リニューアルのご案内」をご確認いただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
メールが確認できない場合は、お手数ですが「会員ID・パスワードを忘れた場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。


ポイントについて
・商品合計(税込)金額100円ごと2ポイントを発行いたします。
・オンラインショップにて1ポイント=1円でご利用いただけます。
・ポイント利用時のお買い物に対しては、ポイント利用後の残金に対してポイントを発行いたします。
・ポイント発行、ご利用は、会員IDとパスワードを入力し、ログインしてお買い物を頂いた際に限って有効となりますのでご注意ください。
・ポイントの有効期限は、最終購入日より2年間です。
2018年9月26日(リニューアル)以前が最終購入日の場合には、リニューアル日より2年間となっております。
クーポンコードのご利用について
クーポンコードをお持ちの場合に、割引特典をご利用いただけます。
クーポンコードのご利用については下記をご覧ください。

・クーポンのご利用は、オンラインショップの会員登録が必要です。
・会員ログイン後、カート内の「クーポン利用」欄に、お持ちのクーポンコードをご入力ください。

※クーポンコードのご入力がない場合には、クーポンが適用されませんので、ご注意ください。
※クーポンのご利用条件はクーポンコードにより異なります。
個人情報の取り扱いについて
当社オンラインショップでは、お客様の個人情報は「SSL」により暗号化して送受信しております。
お客様から承ったお届け先様へは商品の配送に関してやむを得ない場合を除き、当社より営業を目的とした情報の発信やご連絡をすることはありません。
商品の交換・返品について
品質には万全を期しておりますが、お届け商品に万一破損や不良がございましたらご連絡ください。速やかに代品と送料をお送りさせていただきます。 なお、商品の欠陥や不良など弊社原因による場合を除き、商品の返品及び交換はいたしかねます。

お問い合わせ先

お客様相談室 0120-758-752
受付/ 月曜~土曜 9:30~18:00
定休日/ 日曜・年末年始
特定商取引に関する法律に基づく表示
販売業者名:株式会社 西洋洋菓子鹿鳴館
運営統括責任者:岡田 健嗣
所在地:東京都中央区銀座7-8-9
TEL:0120-758-752(お客様相談室)
E-mail:shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
お買い物の手順

1. 商品をカートに入れる

ご購入したい商品が見つかりましたら、「ラッピング」と「手提げ袋」を選択して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに商品が追加されます。

2. 購入する商品の数量変更

同じ商品を複数購入される場合には、カート画面の数量部分で購入数を選びます。その後「変更」ボタンをクリックして下さい。
他の商品も購入される場合は「買い物を続ける」ボタンを、精算する場合は、「購入手続きへ進む」ボタンをクリックして下さい。
※会員登録されている方は、「会員ID」「パスワード」を入力し、ログインした状態でカート内にお進み下さい。(住所等が自動入力されます)

3. 購入者情報の入力

「購入者情報」「お届け先選択」「お支払い方法選択」を選択・入力してください。 各項目の入力が終わりましたら「次へ」ボタンをクリックしてください。

4. ご注文のご確認、お届け日の指定

ご注文内容を確認し、お届け日を選択して下さい。 お届け日のご指定はご注文日の5日以降からご指定いただけます。
納品書、領収書が必要な場合には選択してください。各項目の入力が終わりましたら「次へ」ボタンをクリックしてください。

5. ご注文のご確認

ご注文内容を確認し、「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。

6. 完了

ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文内容を記載した自動配信メールが届きますので、ご確認ください。